Përshkrimi i punës

Movida.al ėshtė tregu online mė i madh nė Shqiperi. Objektivi ynė ėshtė tė jemi kompania mė e madhe e-commerce nė Balkanin Perėndimor duke garantuar cmimet mė tė lira nė treg pėr kategoritė e produkteve tė ofruara, si dhe shėrbimin mė cilėsor ndaj klientėve.
Pėr tė mbėshtetur kėtė rritje, Movida.al kėrkon punonjės nė departamentin e Shėrbimit tė Klientit.

Pėrshkrimi i Punės:
Qёllimi i punёs: I pёrgjigjet telefonatave hyrёse tё klientёve pёr tё marre porosi, pёr t’ju pёrgjigjur kёrkesave dhe pyetjeve, pёr tё menaxhuar ankesat, zgjidh problemet dhe jep informacion, ruajta e marredhenieve me bizneset partnere.
- Agjenti pėrmirėson njohuritė qė lidhen drejtpėrdrejtė me pozicionin pėrkatės duke studiuar pėrshkrimet e produkteve dhe shėrbimeve tė reja
- I komunikueshem dhe entuziast per te punuar ne ambient startup-i

Pёrgjegjёsitё kyēe :
I referohen funksioneve dhe aktiviteteve specifike tė pėrditshme tė punėmarrėsit pėr tė pėrmbushur detyrat dhe pėrgjegjėsitė pėrkatėse.

Detyrat kryesore janė:
· i pёrgjigjet telefonatave hyrėse
· pėrgjegjės pėr telefonatat dalėse nė lidhje me validimin e klientėve tė rinj.
· menaxhon kёrkesat e klientit nёpёrmjet telefonit, por ndonjёherё edhe nёpёrmjet e-mailit
· kёrkon informacionin e duhur duke pёrdorur burimet e mundёshme
· menaxhon dhe zgjidh ankesat e klientёve dhe I delegon tek personat pėrgjegjės rastet specifike
· ju jep klientёve informacion nё lidhje me produktet dhe shёrbimet
· regjistron tё dhёnat e reja pёr klientin
· pёrditёson tё dhёnat aktuale tё klientit
· pёrpunon porosi dhe rrit shitjet
· identifikon dhe ngre problemet primare
· kur ёshtё e nevojshme ndjek dhe zgjidhjen e ankesave tё klientёve
· dokumenton tё dhёnat mbi telefonatat sipas standarteve tё procedurave operative
· pёrgatit raportet e thirrjeve hyrėse
· Te kryeje porosite per klientet qe shkruajne ne rrjetet sociale (FB, Insta, What’s up)

Kompetencat, njohuritё dhe eksperiencat kryesore:
I referohen njė grupi cilėsish dhe kualifikimesh qė punėmarrėsi duhet tė ketė pėr t’u konsideruar kandidat potencial pėr pozicionin respektiv tė punės. Aplikanti duhet tė gėzojė aftėsitė e mėposhtme:
· aftёsi shumё tё mira tё komunikimit verbal dhe tё shkruar
· aftėsi shitje nėpėrmjet telefonit
· aftёsi pёr tё dёgjuar me qetёsi
· aftёsi analitike dhe zgjidhje problemesh
· i orientuar drejt shёrbimit ndaj klientit
· aftёsi organizative
· vёmendje ndaj detajeve
· I aftė pėr tė punuar nėn presion
· qёndrueshmёri
· entuziast per te punuar ne ambient startup-i

Tė interesuarit mund tė dėrgojn Cv-ne e tyre nė adresėn: info@movidal.al
Data e pėrfundimit tė aplikimit ėshtė 20 Gusht 2016.
Vetёm kandidatёt qё do tё pёrzgjidhen pёr intervistё do tё kontaktohen.
Suksese!