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Assist Sh.p.k č alla ricerca di Team Leader per servizi Inbound

Chi siamo:
Gruppomultinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.

Principali attivitą:
- Presidiare la sala e affiancaregli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualitą e produttivitą)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilitą a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi

Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- servizio navetta
- Un ambiente lavorativo giovane e dinamicodove realizzare un’esperienza professionale e personale importante

Dove siamo e contatti:
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranė ish-Markatės sė Vjetėr), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.
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Aspettiamo la tua candidatura!