Pėrshkrimi i punės

Consulcesi Service sh.p.k, azienda Italiana leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni in Italia ricerca, per la nuova sede di Tirana un/una:
Call Center Manager

La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrą le seguenti responsabilitą:
- Fissare gli obiettivi relativi all'operativitą del gruppo di lavoro (efficienza, produttivitą e tempi di gestione);
- Effettuerą controlli di qualitą di gestione e monitorerą tutte le attivitą quotidiane del call center;
- Collaborerą e coordinerą i Team leader, valutandone prestazioni e produttivitą; ne raccoglierą criticitą proponendo;
- Verificherą le prestazioni del personale, pianificherą sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessitą formative;
- Strutturerą contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrą motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.

Requisiti fondamentali:
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacitą ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei call center ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacitą organizzative.

Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.

Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando.

Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti.